Shipping policy

Conditions de livraison

Frais de livraison

France métropolitaine

5,90 € à domicile
3,90 € en Mondial Relay
Livraison offerte dès 50 € d’achat

Belgique, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Andorre, Monaco

9,90 € à domicile
Livraison offerte dès 80 € d’achat (hors Sapin Sympa)
19,90 € pour le Sapin Sympa

Suisse

9,90 € à domicile
Livraison offerte dès 80 € d’achat (hors Sapin Sympa)
24,90 CHF pour le Sapin Sympa

Modalités de livraison

La livraison correspond au transfert à l’acheteur de la possession physique du produit.
Elle est effectuée après confirmation du paiement.

Les commandes sont expédiées via courrier suivi, Colissimo, ou tout autre transporteur équivalent.
Aucune livraison n’est effectuée vers les campings, hôtels, poste restante ou boîtes postales.

L’acheteur doit fournir une adresse exacte et complète. Tout colis retourné dû à une erreur d’adresse peut être réexpédié aux frais de l’acheteur.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est laissé par le transporteur.

Si l’emballage est ouvert, endommagé ou détérioré, l’acheteur doit vérifier l’état des articles et, si nécessaire, refuser le colis, en notant des réserves sur le bordereau de livraison.

Toute anomalie (avarie, produit manquant, colis endommagé, etc.) doit être confirmée par courrier recommandé au transporteur dans les 2 jours ouvrables, avec copie adressée au vendeur.

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de 7 jours après livraison et les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).

Erreurs de livraison

Toute réclamation relative à une erreur de produit ou à une non-conformité doit être signalée au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison à l’adresse suivante : coucou@pake.fr.

Un numéro d’échange sera alors communiqué. Aucun retour ne sera traité sans ce numéro.

Les produits concernés devront être renvoyés complets, dans leur emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à :

Place de l’Europe
56400 Auray – France

Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur en cas d’erreur avérée.

Litiges liés à la livraison (colis non reçu, livré mais non reçu, endommagé)

Pour permettre un traitement conforme aux exigences des transporteurs, l’acheteur doit respecter les règles suivantes :

Colis indiqué “livré” mais non reçu

Toute réclamation pour un colis indiqué comme livré par le transporteur mais déclaré non reçu doit être formulée dans un délai de 10 jours à compter de la date et de l’heure indiquées.

Afin de prévenir les déclarations frauduleuses et d’ouvrir une enquête, l’acheteur doit fournir obligatoirement :

une attestation sur l’honneur (modèle transmis par le vendeur),
une main courante déclarant la non-réception du colis,
tout élément utile (ex. : photo de la boîte aux lettres, vidéos de surveillance si disponibles).

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra avoir lieu avant la clôture de l’enquête transporteur (délais constatés : 2 à 30 jours).

En cas d’absence des documents demandés, la réclamation ne pourra pas être étudiée.

Colis non livré (statut bloqué, perdu ou non distribué)

Les réclamations doivent être formulées :

dans les 30 jours après création de l’étiquette (France),
dans les 60 jours pour les envois internationaux.

Au-delà, les demandes ne peuvent plus être traitées par les transporteurs.

Colis endommagé

L’acheteur doit signaler toute détérioration dans les 14 jours suivant la livraison.

Il doit conserver :

l’emballage,
le colis,
le contenu reçu,

dans l’état exact où ils sont arrivés.

Toute destruction ou absence d’emballage peut entraîner le rejet de la demande.

Les preuves nécessaires incluent :

photos du colis et du produit,
vidéos éventuelles,
description détaillée du dommage.

Documents requis pour une réclamation

Selon la nature du problème, les documents suivants peuvent être exigés :

description détaillée du litige,
photos et vidéos (dommages, emballage, contenu),
récépissé d’expédition, numéro de suivi,
correspondances avec le transporteur,
vidéos de surveillance lorsqu’elles existent,
main courante ou déclaration de perte/vol (pour colis “livré” non reçu),
tout élément utile à l’enquête.

L’absence de documents suffisants peut entraîner le refus de la demande conformément aux procédures en vigueur chez les transporteurs.

Obligation de coopération

La collaboration active de l’acheteur est indispensable pour le traitement d’un litige transporteur.

En cas de refus de fournir les documents demandés par le vendeur ou par le transporteur, le dossier sera automatiquement :

clos,
non indemnisable,
sans renvoi de produit ni remboursement.

Transfert des risques

Le transfert de propriété intervient au paiement complet du produit.
Lorsque le transport est confié à un transporteur indépendant choisi par l’acheteur, la livraison est réputée effectuée dès la remise du colis au transporteur.